Este es el podcast de 1000 palabras. Tu contenido es bueno. Te esforzaste en hacerlo. Claro, bonito, informativo. Y aun así no pasa nada. Cero interacción, cero clicks, cero, cariño, episodio 289 por qué tu contenido no conecta? Te damos la bienvenida. Este es el podcast de 1000 palabras, un espacio con ideas, historias y conceptos de comunicación efectiva para ser más exitoso en tu empresa en tu mundo digital.
En tu emprendimiento y en tu vida con ustedes. Santiago, ríos.
Hey, qué tal como a todo. Esta es la cita quincenal que tenemos con la comunicación efectiva desde varios frentes. Comunicación organizacional comunicación con equipos de trabajo comunicación con nosotros mismos comunicación en el marketing digital en redes sociales es la propuesta que hacemos desde 1000 palabras y de verdad 1000 gracias por estar con nosotros en la sintonía.
Si eres la primera vez que estás aquí, que nos encontraste por alguna zar del algoritmo, pon atención a lo que compartimos. Y al final de cuentas, al final del episodio, vas a decidir, hey, esto valió la pena o no? Yo creo que sí. Yo creo que siempre tratamos de dejar una idea, una historia, un cuento importante con el que te vayas para tu casa, para tu trabajo, que lo puedes comentar con otros, recomendar este podcast de verdad y a los que son.
Oyentes habituales consumidores habituales de este podcast. Gracias de nuevo por estar acá hoy. Tenemos un tema muy interesante. Vamos a hablar de por qué el contenido no conecta y como humanizar la comunicación antes, te cuento que nos acompaña en la producción y publicación de este episodio, John Edison montoya.
Ustedes saben que es habitual para mí compartir pequeñas historias que trato de conectar con el concepto de este podcast, que es comunicación efectiva. Voy a compartir una situación que es difícil porque estoy atravesando un me momento importante en mi vida. Tengo a mi madre algo enferma. Dicen los doctores por ahora que no es algo crítico, pero que sí es serio.
Es de atender y puntualmente la estaba viendo un doctor que dicen que es el mejor del hospital en esa especialidad que es el mejor de nuestra ciudad. Yo no sé yo con los doctores. Siempre he tenido como un cuento con los médicos. Y antes voy a hacer una, un disclaimer y una advertencia. Un cliente de 1000 palabras es la clínica del campestre, una clínica que respeto es un cliente que le debo demasiado y también soy paciente y cliente de la clínica.
Y siempre me han atendido muy bien. No he tenido ningún problema con ningún doctor de verdad que los aprecios en una mente me han tratado muy bien, pero en el gremio médico hay ciertos profesionales que son complejos en el caso puntual de este médico que está viendo a mi madre que no voy a mencionar su nombre ni mucho menos, y que pongo en el el bienestar de mi mamá.
En las manos de Dios y en las manos de él pongo el bienestar y la salud de mi madre, pero me he encontrado con una actitud algo difícil con una comunicación muy difícil con el doctor muy seco, muy parco, muy cortante. Y a mí la verdad me sorprende porque estos doctores, cuando ya llevan tantas intervenciones de su especialidad.
Los doctores escogen como días para operar. Entonces uno habla con la secretaria. Cuándo puedo hablar con el doctor difícil? Concretarlo el visita a mi mamá cuando él quiere, y de pronto no me encuentra a mí. Si uno llama a pedir una cita, pues tiene que ser a la carrera. No te atienden con esa consideración de un familiar como yo, que no solamente no soy médico, que no sé nada del tema, sino que también tengo una angustia por lo que está pasando con mi madre.
Y yo creo que ellos mucho médico no ven esta realidad que si bien ellos, por ejemplo, por decir algo, hacen 10 operaciones a la semana o cinco que son muchas y a través de toda su experiencia, ya tienen trescientas operaciones y de las 300 el 99% han sido exitosas. Hombre, aún así tengan esa facilidad y tengan ese poder casi que de decidir sobre lo que va a pasar con un paciente.
Yo creo que debían bajarle un poquito como esa. Ese aura, esa arrogancia de que yo soy el que resuelve las cosas. Ha sido muy difícil la comunicación con este doctor y no me gusta, no me gusta que sean tan cortantes. Que sean tan secos con el paciente, porque aunque lo de ellos es masivo, como una línea de producción, entra un paciente, lo pero entre otro paciente, lo pero no, no, no, no es que detrás de cada paciente, quizás para él sea una línea de producción.
Pero cada paciente tiene una historia. Cada paciente tiene una familia. Cada familiar tiene unas preguntas listo. No hable con los 15 hermanos y los cuatro hijos. O todos los familiares, pero hable al menos con una persona y dele la claridad, por favor, y hágalo con cariño. Es una manera de humanizar la comunicación, que es nuestro tema central en este podcast.
El podcast de 1000 palabras
hace unos días, una amiga que maneja redes para una empresa me escribió frustrada. Decía, no entiendo. Subimos contenido útil visualmente bonito. Bien escrito. Y la gente nada. No comentan. No reaccionan. Será el algoritmo será la hora de publicación. Yo le respondí con otra historia. Hace años trabajé con una empresa que tenía un contenido impecable, pero su audiencia estaba desconectada.
La razón era que se comunicaban como robots corporativos. Todo sonaba perfecto. Lo que se decía, como se decía, y claro, quería demostrar que era una empresa sin fallas, es decir, cero vulnerabilidad. Lo que terminaba en una comunicación completamente impersonal nunca mostraban a las personas detrás. Nunca contaban historias reales.
Nunca hablaban como gente que siente y que podría equivocarse cuando cambiaron el tono y comenzaron a compartir. Historias reales experiencias reales la conexión apareció como por arte de magia. Fue pura comunicación humana, mucho contenido digital no conecta porque está hecho para informar. No para conversar está hecho para mostrar, no para tocar, para impactar a las personas.
Y aquí está el gran punto. La gente conecta con personas, no con las marcas. Cuando hablamos de humanizar la comunicación digital, no estamos hablando de modis o de escribir con faltas de ortografía para parecer muy cool, muy relajados. Estamos hablando de ser más auténticos, emp, apáticos y humanos en el fondo y en la forma.
Qué significa esto en la práctica? Cinco puntos para que tengan en cuenta. Primero, habla como persona, no como marca dos, cuenta historias reales. Tres, haz preguntas y escucha cuatro, comparte procesos, no solo resultados cinco, cuida tu lenguaje emocional. Así que vamos a detenernos en cada uno de estos puntos para desarrollarlos bien.
Ya regresamos después de estos mensajes. Trabajas en el área de comunicaciones de recursos humanos o talento humano o de marketing. Y quieres conectar los públicos de interés con la cultura de tu organización. Hazlo con un podcast corporativo. El podcast es el medio más apasionante para conectarte, construir y crecer una audiencia.
Y como hacer un podcast para tu organización, descarga el libro electrónico como crear un podcast corporativo. Es gratis. Es una guía que te muestra el paso a paso exacto para crear un podcast corporativo que ayuda a mejorar la reputación de tu empresa. Ya a inculcar la estrategia y la cultura de tu organización.
Yo soy Santiago, ríos de la empresa, 1000 palabras, y quiero invitarte a que descargues completamente gratis el libro electrónico como crear un podcast corporativo allí. Reno la experiencia de más de 800 podcast producidos por algunas de las empresas más grandes de Colombia. Ya te dije es gratis aquí en este link www palabras com CE slash guía podcast.
Estamos de regreso a nuestro programa.
Habla como persona, no como marca. Le hablarías a tu mejor amigo diciendo apreciado usuario en el día de hoy, te compartimos este valioso contenido para fortalecer tus habilidades. No vas a decir algo como, mira esto, que te puede servir para mejorar eso que estás haciendo. Las marcas que hablan como humanos conectan más.
Y esto se puede aplicar incluso en industrias formales. No se trata de ser irreverente ni de ser gracioso. Se trata de ser claro, amable. Y genuino. Otro punto cuenta historias reales. Una historia bien contada tiene más poder que un carrusel lleno de datos. Una historia de una clienta que se frustró que dudó que aprendió vale más que 10 publicaciones con consejos genérico.
Las historias permiten que el lector o el oyente se vea reflejado y en esa identificación nace la conexión. Hace poco una marca de alimentos compartió en su blog la historia de uno de sus trabajadores en planta que superó una dificultad personal. Pues sencillo, emotivo y logró más tráficos y comentarios que muchas de sus campañas pagas.
Haz preguntas y escucha. La comunicación digital puede y debe ser bidireccional. Invita a tu audiencia a hablar pero sobre todo, responde agradece conversa. Es sorprendente como un simple a ti también te ha pasado. Puede abrir una conversación rica en comentarios. Comparte procesos, no solo resultados.
Mostrar que estás en camino, que estás aprendiendo, que te equivocas, hace que la gente te sienta más cercana. Mostrar vulnerabilidad. Nadie conecta con la perfección. Y no solo eso, compartir el detrás de cámaras genera confianza. Mostrar que estás trabajando probando preguntando también es comunicar valor.
Otro punto cuida tu lenguaje emocional. Tus palabras escritas o en video o en podcast generan emoción. Toca fibras o solo está? Transmitiendo información. Hablar de emociones no es cursi, es ser humano. Y hay muchas formas de transmitir emociones. Puede ser desde la alegría, la sorpresa, la empatía o incluso desde la duda.
Te cuento algo que me pasó alguna vez y que ya había compartido en este podcast y no sobra volverlo a compartir. Cuando llegué a estados unidos a estudiar, yo ya había hecho como un curso de verano de inglés, y decidí que también quería estudiar algo relacionado con la administración de empresas en la primera clase en la universidad.
En la primera, en la primera clase, el profesor nos explica que su clase va a ser de interacción que el va a poner temas y que la gente va a participar. Yo dije perfecto, esta introducción duró 15 segundos advirtiendo que esta clase era de participación y que inmediatamente que ya mismo en esa primera clase ya iba a la gente a empezar a participar.
Por ejemplo, usted, usted sí, señor. Santiago, usted que nos tiene para decir cuénteme una experiencia de trabajo y cómo la resolvió. Dios mío, yo quedé bloqueado inmediatamente porque. Yo tenía un inglés. Sí, suficiente para atender una clase para entenderla. Pero al igual que muchos que no nacimos hablando inglés, para mí era muy complicado articular realmente lo que yo tenía para decir en esa clase.
Y a mí me pasó algo que de verdad yo creo que la única vez que me ha pasado en la vida de los nervios, yo empecé a sudar y a sudar y a sudar. La angustia mía era absoluta. Yo siento que la gente hacía fuerza por mi, de hecho, el profesor como que me ayudó como que me ayudaba, como con preguntas y complementando frases y palabras para yo salir de ese problema en el que me había metido.
Pues. Problema que no me quería meter, pero me tocaba responder e interactuar como el profesor lo pedía como ahora ha sido ese sufrimiento que me acuerdo que una compañera al lado mío que no conocía que después nos presentamos era española y me coge la mano y me dice tranquilo, ya ya ya pasó. No saliste bien tranquilo, pero yo sufrí demasiado.
Lo que quiero demostrar con esto es. Que ni me acuerdo. Por qué contest esa historia alguna vez en este podcast, pero era simplemente mostrando esa vulnerabilidad, esos nervios que a veces lo hacen a uno equivocar y que todos estamos expuestos a cometer errores y a sentirnos mal con algo. Era compartir simplemente ese temor.
Y yo creo que el haber presentado esa historia, esa desafortunada presentación en el mundo académico universitario gringo. Yo creo que generó una conexión porque tuvo muchos comentarios de apoyo cuando compartí esa historia en el podcast. Sí, porque lo conté tal cual sin drama, pero con sinceridad, fue uno de los contenidos con más comentarios y mensajes directos que he recibido.
La razón porque todos nos hemos sentido inseguros alguna vez y al mostrarlo, abrió una puerta a la empatía. Bueno. Y qué tal si con estas recomendaciones me dicen que eso no funciona en mi sector porque estas personas escépticas podrían decir eso aplica para marcas personales, pero yo trabajo en una empresa de tecnología o en una aseguradora o en una clínica.
Bueno, justamente ahí estaba la historia que compartí al principio. Hace falta humanizar. La comunicación porque es que la gente no está hablando con la póliza de seguros ni con la máquina que ayuda a hacer la operación ni con la medicina. Está hablando con el doctor con el ser humano. Cuando alguien tiene una interacción con una marca en un tema de servicio al cliente, sí, la gente está interactuando con la empresa, pero al final de cuentas, se está interactuando.
Es con una persona real. Alguna vez una agencia de viaje subió una historia simple, el video de una abuela que viajó por primera vez en avión gracias a sus nietos. Qué bonito era corto natural sin edición elaborada el resultado fueron más de 1000 reproducciones y cientos de mensajes. Que vendía una experiencia como lo comunicó con una historia humana con pura conexión humana.
Así que si tu contenido no conecta, quizás no se trata de cambiar el algoritmo ni el horario de publicación, ni el formato. Tal vez lo que tienes que cambiar es el tono o mejor dicho, la intención con la que hablas. No olvides que detrás de cada pantalla de cada texto detrás de cada micrófono de un video.
Hay una persona que siente que duda que necesita conectar con otra. Y eso cuando se logra, no solo se nota si agradece,
te recuerdo entonces las cinco claves cinco para conectar con tu audiencia para humanizar la comunicación. Primera habla como persona, no como marca. Segunda cuenta, historia reales tercera, haz preguntas y escucha. Cuarta, comparte procesos, no solo resultados. Y quinta, cuida a tu lenguaje emocional. Muy bien.
Espero que te lleves algo para tu casa, para tu empresa, para tu familia. Pues, para que compartas lo que escuchaste en este episodio, por favor recomienda lo con tus amigos, colegas familiares. Ya sabes mi promesa, siempre te hago quedar muy bien. Estamos en todos los directorio de podcast importantes en video y en audio, youtube, Spotify speaker, deser, Amazon en todos.
Así que si es la primera vez que llegas acá y crees que algo de lo que comparti te ha servido, por favor síguelos. Déjanos una buena reseña. De verdad que voy a apreciar mucho. Ese gesto de tu parte. Yo soy Santiago ríos. Te espero muy pronto en otra entrega del podcast de 1000 palabras 1000. Gracias.
