¿Cómo lograr una experiencia positiva de servicio al cliente? – Daniel Senatore
Una experiencia positiva de servicio al cliente se construye desde la primera interacción de una marca con un prospecto. Y, cuando ya sea tu cliente, todas las interacciones, buenas o malas, se convierten en manifiestos de comunicación que moldean tu servicio. ¿Cómo lo hace Disney World? La respuesta en este episodio
Servicio al cliente no es ser amable
El servicio al cliente y la amabilidad son términos que se confunden. En este episodio varios casos divertidos y algo molestos donde confundieron servicio al cliente y amabilidad. ¿Cuál es el objetivo del servicio al cliente? Te lo cuento aquí.
¿Cómo motivar la participación en un podcast por parte de los colaboradores de una empresa?
La participación en un podcast por parte de los colaboradores es fundamental para el éxito del medio. En este episodio algunas claves para motivar esa participación de una forma amable pero efectiva. Escuchar Podcast
Detalles que arruinan la experiencia de servicio
La experiencia de servicio es con lo que se queda un cliente después de interactuar con una marca en un espacio físico o virtual. En este episodio te presento algunos ejemplos de malas experiencias de servicio. Y además qué se podría hacer para que no ocurran. Escuchar Podcast
El valor fundamental
¿Cuál es el valor fundamental? En episodios anteriores de este podcast hablé de los valores como los fundamentos de la comunicación. Hoy exploramos un par de esos valores. Uno de ellos es el valor fundamental Escuchar Podcast